Häufig gestellte Fragen
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Bitte prüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Sollten Sie die Bestätigung dort weiterhin nicht finden, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team. Wir senden Ihnen die Bestätigung dann erneut zu.
Wann wird meine Bestellung eintreffen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Tracking-Link . Sollten Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per Chat. Wir helfen Ihnen gerne bei der Sendungsverfolgung.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Sie haben ab dem Lieferdatum 14 Tage Zeit, unbenutzte und unbeschädigte Artikel gegen Rückerstattung zurückzusenden. Die Kosten für den Rückversand werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Rücksendungen müssen Folgendes enthalten:
-
Originalverpackung
-
Alle Etiketten und Anhänger
-
Das Produkt ist unbenutzt.
So starten Sie eine Rückgabe:
-
Klicken Sie im Navigationsbereich des Shops auf das Profilsymbol.
-
Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse an.
-
Folgen Sie dem Link in Ihrer E-Mail und geben Sie den 6-stelligen Code ein.
-
Wählen Sie die Bestellung und die Artikel aus, die Sie zurücksenden möchten.
-
Wählen Sie einen Grund und hinterlassen Sie gegebenenfalls eine Nachricht.
-
Klicken Sie auf „Rückgabe anfordern“.
Nach Genehmigung erhalten Sie eine E-Mail mit Versandinformationen und einem Rücksendeetikett. Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, wird Ihre Rückerstattung veranlasst.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen werden innerhalb einer Woche nach Eingang und Genehmigung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, abzüglich der Rücksendekosten.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie das Originalprodukt gemäß den oben genannten Schritten zurück.